Producten welke geretourneerd worden moeten voorzien zijn van een retour formulier. Je kan dit retour formulier hieronder downloaden of op verzoek per email toe laten sturen. Vul het retour formulier in, het retour (RMA) nummer is gelijk aan je bestelnummer (CG#). Stop het formulier in de doos en geef deze af bij een pakket punt. Na retour ontvangst worden goederen gecontroleerd op beschadiging en/of andere afwijkingen. Zodra dit proces van 5 werkdagen doorlopen is ontvangt je een bevestigingsmail van ons met de credit voor je aankoop.
Refund policy
Retour termijn
Bij Coolgods heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten wordt dan terugbetaald. De kosten voor het retourneren naar onze webshop zijn echter voor eigen rekening. Tenzij je wenst te ruilen dan is retourneren GRATIS!
Indien je gebruik wilt maken van onze retourservice, kunnen wij je een retour verzendlabel sturen. Mocht je niet willen ruilen maar je geld terug, dan kost een verzendlabel van DPD €7,25 per pakket via ons service. Uiteraard ben je vrij om je retour via een zelfgekozen vervoerder te versturen. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van jouw gekozen vervoerder.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Coolgods geretourneerd moeten worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 7 werkdagen na ontvangst van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Retour procedure
Wat nu? Lees onderstaande even door en verstuur je retour pakket!
Download hier het Coolgods retourformulier
- Meld je retour aan in jouw account
- Pak het product in, je kan de originele doos weer gebruiken.
- Stuur het ingevulde retour formulier mee in de doos.
- Plak een verzendlabel over het originele adreslabel.
- Plak je pakket weer goed dicht en geef het af bij een pakket punt.
Afhandeling
- Zodra het pakket ontvangen is, wordt deze verwerkt in ons systeem. Je ontvangt van ons een email ter bevestiging.
- Als je aangegeven hebt te willen ruilen, dan wordt je nieuwe bestelling z.s.m. opgestuurd.
- Wil je een terugbetaling dan wordt binnen 3 dagen je aankoop bedrag (eventueel minus de retour label kosten) terug gestort via de betaalwijze waarmee je betaald hebt.
Garantie
Producten welke verkocht worden door Coolgods worden ondersteund door standaard fabrieksgarantie, tenzij anders aangegeven. Producten onder fabrieksgarantie kunnen binnen één jaar na aankoop datum (is factuur datum) geretourneerd worden voor vervanging door een nieuw (of vergelijkbaar) product.
Fabrieksgarantie
In sommige gevallen wordt extra garantie aangeboden door de fabrikant. Coolgods garandeert producten die ouder zijn dan de “zichtgarantie” van 30 dagen voor een fabrieksgarantie periode van één jaar volgens Nederlandse wetgeving. Als je problemen hebt met het aangekochte product, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail: klantenservice@Coolgods.nl
Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. We helpen graag!